Derechos Ferroviarios
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Siga siempre las órdenes de las autoridades
Protección Civil, bomberos, Policía, Guardia Civil, emergencias sanitarias y el 112 dirigen la emergencia: sus instrucciones prevalecen sobre cualquier dato de esta aplicación, incluidas las rutas de evacuación y los mapas. Esta herramienta ayuda a orientarse, no sustituye a los servicios de emergencia. Ante una urgencia real, llame al 112.
Derechos en accidentes de tren
Si tú o un familiar habéis viajado en un tren accidentado, la ley os ampara. El Real Decreto 627/2014 obliga a la compañía ferroviaria a asistir a las víctimas y a sus familiares desde el primer momento: información gratuita, transporte, alojamiento, apoyo psicológico e indemnizaciones. Aquí tienes, en letra grande y lenguaje claro, lo esencial de lo que te corresponde y qué hacer ahora.
Fuente oficial (Ministerio de Transportes)Qué hacer ahora: pasos para los familiares
- Llama al teléfono gratuito de atención a víctimas de la compañía ferroviaria antes de desplazarte a cualquier sitio.
- No acudas al lugar del accidente: es una zona de rescate controlada por las fuerzas de seguridad.
- Reúne el billete y el DNI de la persona que buscas: aceleran la identificación y la información.
- Pide apoyo psicológico desde el primer momento, para ti y para los menores: es un derecho, no una debilidad.
- Guarda todos los justificantes (viajes, alojamiento, comida): la compañía debe reembolsarlos.
Lo esencial de tus derechos (RD 627/2014)
- 1Información y asistencia desde el primer momentoLa compañía debe informar a las familias de forma gratuita y atender a las víctimas mientras duren el rescate y la identificación, protegiendo su intimidad.
- 2Transporte, alojamiento y manutención de los familiaresLa compañía cubre el viaje de ida y vuelta hasta el lugar del accidente, el alojamiento y la comida de los familiares más directos.
- 3Asistencia psicológicaApoyo psicológico para los heridos graves y para los familiares de heridos graves y fallecidos, el tiempo que sea necesario.
- 4Indemnización del seguro obligatorio de viajerosEl seguro que lleva todo tren cubre el fallecimiento y las lesiones, con independencia de quién tuviera la culpa, sin perjuicio de otras reclamaciones.
- 5Cambios y anulaciones de billetesSi el servicio se interrumpe, tienes derecho a cambiar o anular el billete gratis, o al reembolso completo del trayecto no realizado.
Indemnizaciones del seguro obligatorio de viajeros
Cantidades por persona y siniestro que cubre el seguro obligatorio que lleva todo tren. Son un mínimo legal: además puedes reclamar otras responsabilidades civiles.
El impreso de reclamación lo facilita la propia compañía ferroviaria; también puedes pedirlo en la estación o por teléfono antes de desplazarte.
Teléfonos útiles
¿Ha habido un accidente hoy? En la sección de Trenes encontrarás el aviso del accidente en vigor, con su última hora en directo, los teléfonos habilitados y dónde están atendiendo a las víctimas. Ir a Trenes