Términos y Condiciones de Uso

Al registrarte o utilizar EmergenciaSync, aceptas quedar vinculado por estos Términos y condiciones, nuestra Política de privacidad y Política de cookies. Si no estás de acuerdo, no debes usar la plataforma.

Al crear una cuenta, declaras que tienes la edad mínima exigida en tu jurisdicción (al menos 16 años o la edad de mayoría de edad digital aplicable) y que la información proporcionada es veraz.

EmergenciaSync es una plataforma de coordinación para servicios de emergencia que proporciona:

• Monitorización de incidentes y mapas satelitales en tiempo real.
• Gestión de planes de actuación y rutas de evacuación.
• Alertas automáticas basadas en datos meteorológicos y de riesgo.
• Botón de SOS con geolocalización.
• Seguimiento de unidades de rescate móviles y fijas.
• Asesoría legal post-catástrofe informativa.

El servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad". No garantizamos continuidad ininterrumpida, libre de errores, ni que los datos sean exactos o estén actualizados en todo momento.

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad que ocurra bajo tu cuenta. Debes notificarnos inmediatamente cualquier uso no autorizado.

Los administradores tienen privilegios adicionales (creación y edición de incidentes, alertas, planes y recursos). El uso de estos privilegios debe ajustarse a la normativa aplicable del país de operación.

Te comprometes a no utilizar la plataforma para:

• Reportar incidentes falsos o engañosos que puedan generar alarma social.
• Recopilar datos de otros usuarios sin su consentimiento.
• Intentar acceder a datos o funciones no autorizadas para tu rol.
• Introducir código malicioso, virus o cualquier elemento que dañe el servicio.
• Utilizar el servicio para finalidades ilegales conforme a la legislación de tu país.
• Suplantar a autoridades o servicios de emergencia.

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, el operador de la plataforma, sus colaboradores, proveedores y licenciantes no serán responsables de:

• Daños directos, indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso de la plataforma.
• Decisiones tomadas —o no tomadas— basándose en la información de la plataforma, especialmente durante emergencias reales.
• Errores, inexactitudes u omisiones en los datos de incidentes, alertas, rutas o zonas de riesgo.
• Interrupciones del servicio, fallos de conectividad, pérdida de cobertura GPS o saturación de red, especialmente durante catástrofes.
• Fallos en el envío, recepción o procesamiento de alertas, notificaciones push, correos o mensajes SOS.
• Acciones u omisiones de terceros, incluyendo autoridades, servicios de emergencia oficiales y otros usuarios.
• Información generada por inteligencia artificial (asesoría legal, guías de evacuación, análisis de riesgo), que es orientativa y puede contener errores.
• Diferencias entre los datos mostrados y la situación real sobre el terreno.

La plataforma se ofrece sin coste y con finalidad informativa y de apoyo. En consecuencia, y en la máxima medida permitida por la ley, el operador no responde de los daños derivados de fallos operativos, salvo en los supuestos que la legislación declare indisponibles (en particular, el dolo o la negligencia grave y, frente a consumidores, los daños a la vida o la integridad física). Quedan excluidos, con ese mismo límite legal, el lucro cesante, la pérdida de oportunidades, el daño moral, la pérdida de datos y los daños indirectos o consecuenciales.

Cuando la ley permita limitar la cuantía, la responsabilidad total del operador por el conjunto de reclamaciones derivadas del uso de la plataforma se limita al importe efectivamente abonado por el usuario u organización por el servicio en los doce meses anteriores al hecho que origine la reclamación y, si el servicio se presta sin coste, a cero euros. Esta limitación no alcanza a los daños que la ley declare indisponibles ni a las obligaciones que el RGPD y la LOPDGDD imponen al responsable del tratamiento.

El operador conserva registros técnicos de funcionamiento, de intentos de envío y de entrega de notificaciones y de accesos a los datos. Si se formula una reclamación por un fallo operativo, el usuario acepta que estos registros, junto con las condiciones técnicas de su dispositivo y su conexión (cobertura, GPS, ahorro de batería, permisos concedidos), son la base para determinar si el servicio funcionó conforme a lo previsto.

Si eres consumidor, nada en estos términos excluye ni limita los derechos que la normativa de consumo te reconoce con carácter imperativo (en España, el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), en particular en materia de daños a la vida o a la integridad física, ni tu derecho a acudir a los tribunales o a los organismos de consumo. Las cláusulas anteriores se aplican en la máxima medida que permita la ley aplicable.

La plataforma se proporciona «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantía de ningún tipo, expresa o implícita. El operador no garantiza que el servicio sea ininterrumpido, seguro, libre de errores, o que los datos sean exactos, completos o actuales. Renuncia expresamente a toda garantía de comercialización, idoneidad para un fin particular y no infracción. Cualquier descarga o uso de la aplicación se hace bajo el exclusivo criterio y riesgo del usuario.

Las funciones automatizadas (sincronización de avisos AEMET, alertas de calor, asignación de incidentes, resúmenes automáticos) pueden fallar o no ejecutarse en el momento esperado. El operador no garantiza la entrega de ninguna notificación.

La plataforma es una herramienta de apoyo y no constituye un sistema crítico de seguridad de vidas. No se compromete ningún nivel de servicio, disponibilidad ni tiempo de respuesta salvo que se haya suscrito un contrato o convenio específico que lo recoja por escrito.

• Interrupciones. El servicio puede suspenderse por mantenimiento, actualizaciones, incidencias de seguridad, cambios de proveedores tecnológicos o causas ajenas al operador, sin que ello genere derecho a indemnización.
• Entrega de avisos. No se garantiza que una alerta, un correo, una notificación push o un mensaje de SOS se entregue, se entregue a tiempo o llegue a todas las personas destinatarias. El envío depende de terceros (redes móviles, navegadores, servidores de correo, servicios de mensajería) y de los permisos y ajustes del dispositivo de quien lo recibe.
• Datos mostrados. La información procede de fuentes propias y de terceros que se reproducen tal como se reciben, con los retrasos de cada fuente. Puede contener errores, duplicados, elementos ya resueltos o zonas incompletas, y no se actualiza necesariamente en tiempo real.
• Pérdida de datos. Cada organización debe conservar sus propios registros operativos. El operador no responde de la pérdida de la información introducida en la plataforma y recomienda exportar periódicamente los datos que necesite conservar.
• Funciones automáticas. Las asignaciones de recursos, los umbrales, el cálculo de rutas, los avisos automáticos y los resúmenes se generan con reglas automáticas y pueden no ejecutarse, duplicarse o no ajustarse a la situación real. Requieren siempre la validación del personal competente.

Deber de redundancia. Quien utilice la plataforma con carácter operativo se obliga a mantener canales alternativos de comunicación y de recepción de avisos oficiales (112, radio, telefonía, sistemas del organismo), de modo que la plataforma no sea el único medio del que dependa la seguridad de las personas. La organización usuaria responde de disponer de esos medios y de sus protocolos de escalado.

Incidencias. Cualquier fallo puede comunicarse en el correo del responsable indicado en el Aviso legal. Los avisos de error se atienden en un plazo razonable, sin que ello suponga una obligación de resultado ni un compromiso de plazo determinado.

La plataforma se encuentra en fase de pilotaje y despliegue progresivo. Mientras no exista un contrato, convenio o autorización por escrito, su uso tiene carácter de evaluación y no debe constituir el único canal para la gestión de emergencias reales ni sustituir los sistemas oficiales del organismo.

El uso profesional por administraciones públicas, servicios de emergencia o empresas exige, antes de su puesta en producción: (a) verificar su encaje en la normativa aplicable del sector; (b) formalizar el correspondiente contrato de encargado del tratamiento cuando la plataforma trate datos personales por cuenta del organismo; (c) documentar la evaluación de impacto en la protección de datos cuando corresponda; y (d) definir el procedimiento interno de contraste de la información. El operador puede facilitar la documentación técnica disponible, sin que ello equivalga a una certificación de cumplimiento frente a terceros.

El operador quedará exento de toda responsabilidad cuando el incumplimiento o retraso en la prestación del servicio se deba a supuestos de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo de forma enunciativa y no limitativa: catástrofes naturales, incendios, inundaciones, seísmos, epidemias, guerras, actos de terrorismo, insurrecciones, huelgas, fallos generalizados de redes de telecomunicaciones o de suministro eléctrico, saturación de infraestructuras durante emergencias, decisiones de autoridades públicas, y cuantos eventos resulten imprevisibles o inevitables.

Dado que la plataforma está diseñada para ser utilizada precisamente durante catástrofes, el usuario acepta que la disponibilidad y fiabilidad del servicio pueden verse especialmente comprometidas en las situaciones en las que más se necesita, y asume este riesgo.

El usuario acepta mantener indemne al operador, sus colaboradores y proveedores frente a cualquier reclamación, demanda, acción legal, sanción o indemnización —incluyendo honorarios de abogados— que se derive de: (a) el uso indebido de la plataforma; (b) la introducción de información falsa o engañosa; (c) el incumplimiento de estos términos o de la legislación aplicable; (d) la reproducción o difusión de información de la plataforma fuera del contexto autorizado; o (e) daños causados a terceros por decisiones basadas en la información de la plataforma.

Esta plataforma puede ser utilizada desde distintos países. Te comprometes a utilizarla de conformidad con las leyes y reglamentos del país desde el que accedes, incluyendo:

• Normativa de protección de datos aplicable (RGPD, CCPA/CPRA, LGPD, PIPEDA, etc.).
• Normativa de telecomunicaciones y emergencias del país de uso.
• Restricciones de uso durante estados de alarma o emergencia declarados por las autoridades.

En algunas jurisdicciones, el uso de herramientas de coordinación de emergencias puede estar regulado o requerir autorización. Verifica el marco legal aplicable a tu organización antes de su uso operativo.

La plataforma, su código, diseño y contenidos propios están protegidos por derechos de propiedad intelectual. Los datos cartográficos provienen de Esri, OpenStreetMap y otros proveedores bajo sus respectivas licencias.

Los avisos y datos meteorológicos de AEMET se reutilizan con atribución a su fuente, conforme a las condiciones de uso de AEMET y a la Ley 37/2007 de reutilización de la información del sector público. Las imágenes satelitales de Esri se utilizan bajo los términos de ArcGIS Online.

La plataforma integra servicios de terceros (Google para autenticación, Esri para mapas, AEMET para avisos meteorológicos). Cada uno tiene sus propios términos y políticas de privacidad, cuya aceptación es responsabilidad del usuario.

Podemos suspender o terminar cuentas que infrinjan estos términos o que sean objeto de uso indebido. Puedes solicitar la baja de tu cuenta y la supresión de tus datos desde Mis datos y derechos.

Estos términos se rigen, en la medida de lo posible, por la legislación del país de residencia del operador de la plataforma. Para usuarios en la Unión Europea, se aplicará la legislación española (LOPDGDD, LSSI-CE) con sometimiento a los juzgados y tribunales del domicilio del operador, sin perjuicio de los derechos del consumidor a acudir a los tribunales de su país de residencia.

Cualquier conflicto se resolverá preferentemente mediante mediación antes de acudir a litigio.